아시아나항공은 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 정보통신서비스 제공자가 준수하여야 할 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하며, 관련 법령에 의거한 개인정보취급방침을 정하여 이용자 권익 보호에 최선을 다하고 있습니다. 아시아나항공의 개인정보취급방침은 다음과 같습니다.

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

가) 수집하는 개인정보 항목
아시아나항공은 이용자에게 회원가입, 원활한 고객상담, 각종 서비스의 제공을 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

▷ 회원 가입 시
한글 및 영문 성명, 주민등록번호(아이핀 회원은 성별, 아이핀 번호), 생년월일, 전화번호, 주소, 이메일, 이용자 아이디,비밀번호, 거주국가, 국적
※ 자주 이용하는 노선, 근무회사명, 근무부서, 결혼기념일은 선택 입력 항목
※ 만 14세 미만은 회원 가입 시 보호자의 성명,주민등록번호,이메일주소를 추가 입력

▷. 항공권 예약발권 시
- 탑승자 이름, 회원번호 또는 주민등록번호(회원인 경우) , 생년월일 (소아, 유아인 경우) , 연락 전화번호, 이메일(선택적)
- 신용카드 카드 결제( 카드번호, 거래 인증번호), 계좌이체(거래은행명, 계좌번호)

▷ 고객센터 이용 시
- 이름, 연락처 , 이메일 주소, 회원번호 또는 주민등록번호

▷ 면세품 주문 시
- 주문자 이름(또는 회원 이름), 탑승자 이름, 회원번호 또는 생년월일, 연락 전화번호, 이메일 주소, 카드번호 및 카드 인증 정보, 포인트 상품 배송 주소
※ 비회원의 경우 기내면세품 전달을 위해 아시아나항공은 성명, 생년월일, 탑승편 정보 등 필요한 최소한의 정보만을 수집합니다.

▷ 이벤트 응모
- 이벤트 응모 과정에서 회원 가입 시 수집하지 않았던 개인정보를 추가로 수집할 때에는 이용자들에게 고지하고 동의를 받습니다.

▷ 자동으로 생성되는 개인정보
- 서비스 이용기록, 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보, 결제기록

나) 개인정보 수집 방법
아시아나항공은 홈페이지의 회원가입, 고객센터, 게시판, 이벤트 참여를 통해 개인정보를 수집합니다. 이용자는 아시아나항공이 마련한 개인정보취급방침 또는 이용약관의 내용에 대해 「동의」버튼을 클릭함으로써 개인정보 수집에 대하여 동의여부를 표시할 수 있으며, 「동의」버튼을 클릭할 경우에는 개인정보 수집에 동의한 것으로 봅니다.

2. 개인정보의 수집 및 이용목적

가. 서비스 제공을 위한 계약의 이행
항공권 예약발권, 면세품 사전 주문, 콘텐츠 제공,금융거래 본인인증 및 금융서비스 등
나. 회원 관리
회원제 서비스 이용 및 제한적 본인 확인제에 따른 본인확인, 가입의사, 민원처리 등

다. 마케팅 및 광고 활용
기타 새로운 서비스, 신상품이나 이벤트 정보 안내 ,서비스 이용 통계 등

3. 개인정보 제 3자 제공

가. 아시아나항공은 법령에 근거가 있거나 정부의 관련 방침, 지시 등 예외적인 경우를 제외하고는 이용자의 사전 동의없이 이용자의 개인정보를 본 지침상의 정보이용 목적의 범위를 넘어 사용하거나 제3자(다른 개인이나 기업 등)에게 제공하지 않습니다.

나. 아시아나항공은 회원으로부터 개인정보를 수집하거나 제3자에게 제공할 때에는 회원 동의를 받고 있습니다. 단, 회원께서 제휴사를 이용하실 경우에는 개인정보가 제공될 수 있습니다.

①마일리지 제휴사 서비스를 이용하는 경우
요금 정산 및 마일리지의 확인 목적으로 최소한의 회원정보(성명, 회원번호, 주민등록번호, 회원등급, 잔여마일)가 해당 제휴사에 제공될 수 있습니다.
※ 상세 제휴사 정보 바로가기

②법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

4. 개인정보의 취급 위탁

아시아나항공은 서비스 향상을 위해서 아래와 같이 개인정보를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다. 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 내용은 아래와 같습니다.

5. 개인정보의 보유 및 이용기간

가. 이용자가 제공한 개인정보는 아시아나항공이 제공하는 서비스를 받는 동안 아시아나항공이 보유ㆍ이용하게 됩니다.

나. 아시아나항공은 회원이 아시아나클럽을 탈퇴하거나 자격을 상실하는 경우 또는 수집목적을 달성하거나 사업을 폐업하는 경우에는 회원DB 삭제, 문서 파기 등의 방법으로 해당 개인정보를 1일내 파기하고 있습니다. 다만, 하단의 경우와 같이 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령의 규정에 의하여 보존하여야 하는 기록은 일정 기간 보관 후 파기합니다.

- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 (보존기간 : 5년) : 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 (보존기간 : 5년) : 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 (보존기간 : 3년) : 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
- 홈페이지 방문에 관한 기록 (보존 기간: 3개월) : 통신비밀보호법
- 이벤트 참여 기록 (보존 기간 : 1년) : 회사 방침으로 정한 정보 보유 사유
- 기타 보유 정보: 정보의 수집 및 이용 목적이 달성된 때

다. 전항의 규정에도 불구하고, 상법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 따라 보존의 필요성이 있는 경우 혹은 요금의 정산, 소송 등 법적 분쟁에 대비하기 위하여 개인정보에 대한 계속적인 보유의 필요성이 있어 보유목적, 기간, 보유하는 개인정보 항목을 명시하여 고지한 경우 등은 이용자의 개인정보를 보관할 수 있습니다.

6. 개인정보 파기방법

이용자의 개인정보가 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

가. 파기절차

- 이용자가 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 파기됩니다.
- 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로
이용되지 않습니다.

나. 파기방법

- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
- 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

7. 아동의 개인정보 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

가. 아시아나항공은 만14세 미만 아동으로부터 개인정보를 수집하거나, 이미 수집된 정보를 제3자에게 제공하거나 동의 받은 범위를 초과하여 사용할 경우에는 법정대리인의 동의를 얻도록 하고 있습니다. 따라서, 만14세 미만의 아동은 본인의 정보를 법정대리인의 동의를 득한 경우에만 등록할 수 있습니다.

나. 만14세 미만 아동의 법정대리인은 아동의 개인정보에 대하여 열람, 정정, 탈퇴, 동의철회를 요청할 수 있으며, 이러한 요청이 있을 경우 아시아나항공은 법정대리인 등동일인 여부를 확인 후 지체없이 필요한 조치를 취하겠습니다.

다. 이용자 및 법정 대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 당해 만 14세 미만 아동의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 가입해지를 요청할 수도 있습니다.

라. 이용자 혹은 만 14세 미만 아동의 개인정보 조회, 수정을 위해서는 홈페이지 MY ASIANA메뉴에서 변경/탈퇴가 가능하며, 아시아나클럽센터 1588-8180를 통해서도 요청할 수 있습니다.

마. 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.

8. 개인정보보호를 위한 기술적 대책

가. 아시아나항공은 이용자의 개인정보를 취급함에 있어 정보의 분실, 도난, 누출, 외부로부터의 공격, 해킹 등을 방지하고 최상의 안전성을 확보하기 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.

나. 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.

다. 아시아나항공은 컴퓨터 바이러스에 의한 피해가 발생하지 않도록 백신프로그램을 이용하고 있으며, 백신프로그램에 대한 주기적인 업데이트와 최신화를 기하고 있습니다.

라.아시아나항공은 암호 알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치를 채택하고 있습니다.

마. 해킹 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해, 외부침입을 차단하는 보안장치를 이용하고 있으며, 침입탐지시스템을 설치하여 24시간 침입을 감시하고 있습니다.

바. 이용자의 개인정보를 처리하는 담당인원을 최소한으로 제한하며, 관련 직원에 대해서는 지속적인 보안교육의 실시와 함께 본 정책의 준수여부를 수시로 점검하고 있습니다.

9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

아시아나항공은 이용자의 정보를 자동으로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’ 등을 운용합니다. 쿠키란 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 귀하의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 귀하의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.

가. 쿠키 등 사용 목적
로그인 식별/고객님의 사용 언어/기존 홈페이지 방문 회수 파악등을 통한 개인 맞춤 서비스 제공등을 위해 쿠키를 운용합니다. 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 이용자는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

나. 쿠키 설정 거부 방법
쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 회원님이 사용하시는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.

※설정방법 예(인터넷 익스플로어의 경우)
웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보취급 수준을 설정하시면 됩니다. 단, 이용자가 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

10. 의견 및 불만처리

아시아나항공은 개인정보보호와 관련하여 이용자에게 자유롭게 의견을 개진하고 불만을 토로할 수 있는 창구를 개설하여 운영하고 있습니다.
아래 연락처로 의견이나 불만을 제기하시면 접수 즉시 조치하고, 그 처리결과를 통보하여 드리겠습니다.
▷ 홈페이지 : 『고객의 말씀』을 통하여 접수 ☞ 바로가기
▷ 아시아나클럽 : 국번없이 1588-8180 (02-2669-8180)
▷ 인터넷면세점: 국번없이 080-669-3434 (02-2669-3434)

11. 홈페이지 개인정보 관리책임자

아시아나항공은 이용자의 개인정보에 대한 의견수렴 및 불만처리를 담당하는 개인정보관리책임자를 지정하여 개인정보보호를 위해 최선을 다하겠습니다. 현재 아시아나항공의 홈페이지 개인정보 관리책임자는 아래와 같습니다.

개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
- 개인정보침해신고센터 (www.118.or.kr / 118)
- 정보보호마크인증위원회 (www.eprivacy.or.kr / 02-580-0533~4)
- 대검찰청 첨단범죄수사과 (www.spo.go.kr / 02-3480-2000)
- 경찰청 사이버테러대응센터 (www.ctrc.go.kr / 02-392-0330)

12. 개인정보취급방침의 적용 제외

아시아나항공은 이용자에게 홈페이지를 통하여 다른 회사의 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 아시아나항공은 외부사이트 및 자료에 대하여 통제권이 없을 뿐만 아니라 이들이 개인정보를 수집하는 행위에 대하여 아시아나항공의 '개인정보취급방침'이 적용되지 않습니다. 따라서, 아시아나항공이 포함하고 있는 링크를 클릭하여 타 사이트의 페이지로 이동할 경우에는 새로 방문한 사이트의 개인정보취급방침을 반드시 확인하시기 바랍니다.

13. 개인정보취급방침의 변경

본 개인정보취급방침의 변경이 있는 경우 변경 7일전까지 홈페이지 뉴스를 통해 고지하겠습니다.

14. [기타]

☞ 본 개인정보취급방침은 2001년 11월 21일부터 시행
☞ 2006년 6월 1일 개정 : 목적 외 사용 및 개인정보에 대한 불만처리 접수 항목 변경
☞2007년 10월 10일 개정 : 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한 법률 개정에 따른 개인정보 수집항목 변경
☞ 2008년 10월 10일 개정 : 개인정보 파기방법 내용 보강
☞ 2009년 12월 1일 개정 : 수집 목적 및 방법에 대한 최신 내용 업데이트
☞ 2010년 9월 1일 개정 : 미주지역 거주회원 DM 업무 위탁업체 신규 추가
☞ 2010년 11월 1일 개정 : 인천공항 내 아시아나클럽 회원 관련 업무 대행업체 추가
☞ 2012년 1월 1일 개정 : 아시아나항공 패밀리사이트 내용 보완 및 최신 내용 업데이트